华汇人寿保险股份有限公司--3.15宣传

 

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一、遵纪守法,规范经营。

严格执行《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,自觉遵守保险行业的规章制度,切实履行保险行业自律公约和诚信公约,遵纪守法,规范经营,公平竞争,合作共赢。

二、诚信展业,透明销售。

在开展业务时,恪守职业道德,遵循服务标准,规范服务用语,注重服务礼仪。

保证在营业场所(包括代理网点)公示保险产品名称,提供保险条款和产品说明书,供客户查阅。保证销售人员在客户投保前认真履行如实告知义务,向客户明示保险条款,确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容,提示客户仔细阅读投保书和条款等,明确说明免除责任,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务;在向客户介绍保险产品时,无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为;指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项,严守客户秘密。

在电话销售方面,充分考虑客户实际,尊重客户需求,不影响正常工作生活,根据地区差异、季节、习俗、气候等因素合理确定电销拨打时间段,确保呼入对象愿意接听和方便接听。建立完善的电话号码屏蔽制度,电话营销系统具备号码屏蔽功能模块。对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户,电话销售人员做到礼貌结束通话,并在系统登记,同时禁拨时限暂设为永久。

三、方便客户,便捷承保。

在收到客户完整的投保资料之日起3个工作日内决定是否予以承保,在承保后10个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

如因资料不完整或其他原因无法在3个工作日内给出承保结论的,我们会在第4个工作日内一次性向投保人告知原因。

自收到投保人完整的补充告知信息或客户体检报告、生存调查报告之日起10个工作日内,告知投保人核保结果;如同意承保,自核保通过日起10个工作日内完成合同制作并送达投保人。

四、全心全意,做好服务。

电话回访:为保障客户权益,我们将在犹豫期内通过全国统一客服专线4008-788-788对合同期限超过一年的人身保险新单业务100%进行回访,并及时记录回访情况。

妥善保管回访的录音及其他证明材料,保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间超过1年的保管期限不少于10年,保险期间低于1年的不少于6年。

在回访中发现存在销售误导等问题的,自发现问题之日起15个工作日由销售人员之外的专门人员予以解决。

保单保全:在收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。

保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的,我们将自收到保全申请之日起3个工作日内一次性通知保全申请人,并协助其补正。

保全不涉及保险费缴纳的,我们将自同意保全之日起3个工作日内处理完毕;保全涉及保险费缴纳的,我们将自投保人缴纳足额保险费之日起3个工作日内处理完毕。

保全涉及体检的,体检所需时间不计算在规定的期限内。

由于特殊情况无法在规定期限内完成的,我们将及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。

客户理赔:对索赔金额在3000元以下,事实清晰、责任明确,且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔案件,将在5日内作出核定;情形复杂的其他案件,在30日内作出核定。对属于保险责任的,我们在与受益人达成给付保险金的协议后10日内,履行给付保险金义务。

我们在收到保险金给付申请书及有关证明和资料之日起60日内,对给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;我们最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。

若我们在收齐相关证明和资料后第30日仍未作出核定,除支付保险金外,我们将从第31日起按超过天数赔偿受益人因此受到的利息损失。利息按照最近一次中国人民银行公布的金融机构人民币一年期定期存款基准利率按单利计算。

对理赔申请资料不完整的,我们将及时一次性通知申请人补充提供有关的证明和资料。

对不属于保险责任的,我们自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

理赔结案后,公司将在银行转账划款成功后24小时内以短信形式通知客户办理领款手续,让客户足不出户就能享受优质服务。

客服专线:华汇人寿全国统一客服专线4008-788-788竭诚为客户服务,我们将确保电话线路畅通,为客户提供咨询、查询、出险报案等人工服务及语音留言服务。

投诉处理:客户可以通过全国统一客服专线4008-788-788、网站、信函或到公司服务柜面进行投诉。

我们将安排专业的客户服务人员受理客户投诉,并详细记录有关情况,自受理之日起10个工作日内答复客户,若因特殊原因无法按时答复,我们将向客户反馈投诉处理进展。

五、兑现承诺,接受监督。

我司将全面兑现承诺,认真做好服务。同时,广开言路,诚恳接受社会各界、广大消费者与新闻媒体监督,加大对违规经营和践踏承诺行为的惩处力度。